
Deneyim
E-ticaret Operasyon Uzmanı
Mobilya kategorisinde müşteri şikayet yönetiminin sağlanması, siparişlerin gecikmeye girmeden tedarikçi firmalarla organizasyonunun sağlanıp çıkışlarının yapılması, sipariş kontrolü, stok kontrolü, depo sevkiyatlarının kontrolü gibi görevlerden sorumluydum. 6 Aylık süreç sonrasında Sanal Mağaza'da satılıp, mağazalardan gönderilecek olan siparişlerin stok durumu yeterli ve gönderim yapabilecek mağazaya yönlendirilmesi ve takibinden sorumluyum. Ayrıca mağazalardan yapılan gönderim ile ilgili müşteri talepleri ve şikayetlerine cevap vermekteyim. Ayrıca Sanal Mağaza'da satılıp iade olrak geri dönmüş siparişlerin stoklara yeniden girilmesi ve müşteriye iade işlemlerinin tamamlanması için ilgili departmana yönlendirilmesini yapmaktayım.
E-ticaret Operasyon Sorumlusu
Tasarım ürününlerinin satışa sunulduğu e-ticaret sitesinde Operasyon Sorumlusu olarak çalışmaktayım. Çalışmaya başladığım günden beri işimde yaptığım görevler; Müşteri istek-şikayetleri, sipariş takipleri, kargo teslim durumu-sorunları, siteye girilecek ürünlerin eksik bilgilerinin tamamlanıp düzenli ürün girişi yapılması, ürün girişleri için görsellerin photoshop programı boyutlandırılması, stokları biten ürünler ile ilgili olarak üreticiyle iletişime geçip site stoklarının devamlı güncel tutulması, depo stokları ile site stoklarının aynı kalmasının sağlanması, site kategorilerinin belirlenmesi ve düzenlenmesi, sosyal medya mesaj ve yorumlarına cevap verme, canlı destekte ihtiyaç duyan müşterilere yardımcı olmak, ana banner ve alt banner için fikir üretmek satış odaklı olarak hangi ürünün markanın dikkat çekeceğine karar vermek.